Política de Devoluciones y Garantías

1. Información general

En caso de anomalía, rotura por transporte, error en el producto recibido, mal funcionamiento de la pieza o cualquier otra incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá comunicarlo a DESGUACE EUROPA 2000, S.L. a través del siguiente correo electrónico: online@desguaceeuropa2000.com.

Para poder tramitar correctamente la incidencia, el cliente deberá indicar:

• Número de pedido o factura.
• Descripción clara de la incidencia.
• Nombre y datos de la persona de contacto.
• Fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y daños detectados, cuando sea posible.
• Cualquier documento o información adicional que permita valorar la incidencia.

Una vez recibida la comunicación, DESGUACE EUROPA 2000, S.L. acusará recibo de la incidencia y la derivará al departamento correspondiente para su revisión y resolución.

2. Incidencias por transporte

Cuando el cliente reciba un paquete con la caja, embalaje o mercancía visiblemente golpeada, rota, abierta, manipulada o dañada, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega, siempre que sea posible.

Asimismo, se recomienda realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo, así como del producto una vez desembalado si se detectan daños.

Si el material llega dañado por transporte, el cliente deberá comunicarlo a online@desguaceeuropa2000.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, para facilitar la reclamación frente a la agencia de transporte.

La comunicación rápida de este tipo de incidencias permite gestionar de forma más eficaz la reclamación con la agencia y, cuando proceda, valorar la sustitución, reparación o devolución correspondiente.

3. Productos equivocados o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, una referencia incorrecta o una pieza que no se corresponde con la descripción del pedido, deberá comunicarlo a DESGUACE EUROPA 2000, S.L. a través del correo electrónico indicado anteriormente.

En la comunicación deberá incluir el número de pedido o factura, fotografías de la pieza recibida, referencias, etiquetas, embalaje y una descripción clara del error detectado.

Una vez comprobada la incidencia, DESGUACE EUROPA 2000, S.L. ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en sustitución por el producto correcto, reparación, rebaja del precio o devolución del importe.

4. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a:

• Correo electrónico: online@desguaceeuropa2000.com
• Dirección postal: Camino Calderona, Polígono 13, Parcela 110 A, 46136 Museros, Valencia
• Teléfono / WhatsApp: 627 243 462

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, junto con sus accesorios, componentes, documentación, embalaje cuando sea posible y elementos identificativos, marcas o precintos de garantía si los tuviera.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Condiciones de devolución por desistimiento

Para que la devolución por desistimiento pueda tramitarse correctamente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El desistimiento deberá comunicarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• El producto deberá devolverse completo, sin daños provocados por el cliente y en el mismo estado en que fue recibido.
• El producto no deberá haber sido instalado, manipulado, desmontado, modificado o usado más allá de la mera comprobación.
• Deberán conservarse las marcas, referencias, precintos, etiquetas o elementos de identificación aplicados por DESGUACE EUROPA 2000, S.L.
• No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos salvo autorización previa y expresa.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que DESGUACE EUROPA 2000, S.L. indique expresamente lo contrario o salvo que la devolución se deba a un error imputable al vendedor.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método. DESGUACE EUROPA 2000, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos manipulados, instalados o modificados

En recambios usados, la instalación, manipulación, desmontaje, modificación o alteración del producto puede impedir verificar correctamente su estado original, trazabilidad o correspondencia con la pieza enviada.

Por ello, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido instalados, manipulados, modificados, dañados o que no conserven las marcas, precintos, referencias o elementos de identificación aplicados por DESGUACE EUROPA 2000, S.L., cuando dichos elementos sean necesarios para acreditar que se trata de la misma pieza enviada y que no ha sido alterada.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía legal que puedan corresponder al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

7. Garantía legal de productos usados

Los productos vendidos por DESGUACE EUROPA 2000, S.L. estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Al tratarse principalmente de productos usados o de segunda mano, DESGUACE EUROPA 2000, S.L. y el consumidor acuerdan que el plazo de garantía legal de los productos usados será de 1 año desde la entrega, salvo que en la ficha del producto, factura, presupuesto o condiciones particulares se indique expresamente un plazo superior.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Para hacer efectiva la garantía será necesario conservar la factura o justificante de compra y comunicar la incidencia a DESGUACE EUROPA 2000, S.L. indicando el defecto detectado, número de pedido, datos del producto y documentación que permita valorar el caso.

8. Exclusiones generales de garantía

La garantía no cubrirá, con carácter general:

• El desgaste normal derivado del uso previo o de la naturaleza de segunda mano del producto.
• Defectos estéticos, marcas, rozaduras, suciedad, desgaste o signos de uso visibles o informados antes de la compra.
• Daños causados por instalación incorrecta, montaje defectuoso, manipulación indebida o uso inadecuado.
• Averías derivadas de falta de mantenimiento, sobrecalentamiento, lubricación insuficiente, golpes, uso negligente o uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Productos desmontados, abiertos, modificados, alterados o reparados sin autorización previa.
• Daños provocados por piezas auxiliares, periféricos, centralitas, sensores, cableado, líquidos, aceites, filtros, correas u otros elementos externos al producto vendido.
• Productos que hayan perdido, alterado o manipulado sus marcas, precintos, referencias o elementos de identificación.
• Mano de obra, diagnosis, grúas, vehículos de sustitución, lucro cesante, paralización, montaje, desmontaje u otros gastos indirectos, salvo que legalmente corresponda.

9. Centralitas, piezas electrónicas y material eléctrico

Las centralitas, piezas electrónicas, módulos eléctricos, sensores, unidades de control y demás material eléctrico deben ser instalados por profesionales cualificados.

Una instalación incorrecta, una mala codificación, una diagnosis defectuosa, una avería previa del vehículo, un cortocircuito, una derivación eléctrica o una manipulación inadecuada pueden provocar daños tanto en el vehículo como en la propia pieza.

Para tramitar una garantía sobre este tipo de productos, DESGUACE EUROPA 2000, S.L. podrá solicitar:

• Factura de compra del producto.
• Factura de instalación emitida por taller profesional.
• Informe o diagnosis del taller relativa a la instalación y avería detectada.
• Fotografías, referencias y documentación técnica que permitan valorar la incidencia.

La garantía podrá quedar excluida cuando se aprecien signos de manipulación, apertura, mala instalación, sobrecarga eléctrica, codificación incorrecta, humedad, quemaduras, cortocircuito o uso inadecuado.

10. Motores

Antes de montar y poner en marcha un motor usado, el cliente o taller instalador deberá realizar las comprobaciones y operaciones de mantenimiento preventivo necesarias para garantizar una instalación correcta.

Con carácter general, se recomienda y podrá exigirse para la tramitación de garantía:

• Sustituir el kit completo de distribución, cuando proceda.
• Sustituir la bomba de agua y termostato, cuando proceda.
• Comprobar y sustituir aceites, filtros, correas, líquidos y elementos de mantenimiento necesarios.
• Verificar el circuito de refrigeración, lubricación, admisión, escape e inyección.
• Realizar el montaje por un taller profesional cualificado.
• Conservar factura de instalación y documentación de las operaciones realizadas.

Los motores podrán ir equipados con fusible térmico, precinto térmico, marcas o elementos de control destinados a detectar posibles sobrecalentamientos, manipulaciones o usos indebidos.

La rotura, alteración o manipulación del precinto térmico, fusible térmico o marcas de identificación podrá conllevar la exclusión de la garantía cuando impida verificar el origen de la avería o evidencie un uso indebido.

Salvo indicación expresa en la ficha del producto o factura, la garantía del motor no cubrirá accesorios o elementos periféricos como bombas, inyectores, turbos, manguitos, sensores, alternadores, motores de arranque, embragues, correas, filtros, termostatos, juntas, cableado u otros elementos auxiliares.

11. Turbos

Para tramitar una garantía relativa a un turbo, podrá requerirse que el cliente aporte:

• Factura de compra del turbo.
• Factura de montaje emitida por taller profesional.
• Factura o justificante de sustitución de la tubería de engrase.
• Factura o justificante de sustitución de filtros, prefiltros y elementos necesarios, cuando proceda.
• Informe técnico o diagnosis del taller sobre la avería detectada.

La garantía podrá quedar excluida cuando la avería derive de falta de lubricación, obstrucción de la tubería de engrase, cuerpos extraños, mala instalación, presión incorrecta, carbonilla, filtro en mal estado, sobrepresión, uso inadecuado o falta de sustitución de los elementos necesarios para el correcto montaje.

12. Marcaje e identificación de piezas

Todas las piezas vendidas por DESGUACE EUROPA 2000, S.L. pueden incorporar marcas internas, referencias, precintos, fotografías de envío, etiquetas, señales de identificación o controles establecidos por el departamento de almacén y embalaje.

Estos elementos permiten verificar la trazabilidad de la pieza, comprobar que se corresponde con la unidad enviada y valorar posibles incidencias, devoluciones o garantías.

Si dichos marcajes, precintos, referencias o elementos de identificación han sido alterados, eliminados, manipulados o no coinciden con los registros de DESGUACE EUROPA 2000, S.L., la garantía o devolución podrá ser rechazada cuando ello impida comprobar la identidad, estado o trazabilidad del producto.

13. Procedimiento de tramitación de garantía

Para iniciar una garantía, el cliente deberá contactar con DESGUACE EUROPA 2000, S.L. mediante correo electrónico a online@desguaceeuropa2000.com.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido o factura.
• Datos de contacto.
• Descripción detallada de la avería o falta de conformidad.
• Fotografías o vídeos del producto, si resultan útiles.
• Factura de instalación o informe de taller, cuando proceda.
• Diagnosis o documentación técnica disponible.

DESGUACE EUROPA 2000, S.L. podrá solicitar la devolución de la pieza para su revisión técnica antes de aceptar la garantía. El cliente no deberá enviar productos sin autorización previa.

Una vez revisada la incidencia, si la garantía resulta procedente, DESGUACE EUROPA 2000, S.L. podrá ofrecer, conforme a la normativa aplicable, la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe.

14. Ventas a profesionales, talleres o empresas

Cuando el comprador actúe como empresario, profesional, taller, revendedor o empresa, y la compra se realice en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resultará aplicable la normativa específica de consumidores y usuarios.

En estos casos, serán aplicables las condiciones de garantía pactadas entre las partes, la normativa civil y mercantil correspondiente y, en su caso, las condiciones particulares indicadas en la factura, presupuesto o ficha del producto.

16. Última actualización

Última revisión: 5 de mayo de 2026